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Baby onboard

Car Seats

You will be able to order carseats at not cost on the second step of the booking right after selection the vehicle.  When booking round trip the car seat will be provided on both trips as it will only shown on the first ride. For more info about the car seat description click here

Antes de reservar

¿Qué información necesito para reservar?

Para poder realizar un pedido con éxito, deberá tener a mano los siguientes datos: información de contacto; como, nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Además, los datos de su vuelo; compañía aérea y número de vuelo. Por último, su alojamiento. Puede tratarse de un complejo turístico, un hotel, un hostal, un B&B o la dirección de una residencia privada.

¿Cómo puedo pagar mi transferencia?

Puede pagar a su conductor en efectivo directamente a su llegada. También aceptamos las principales tarjetas de crédito y el pago por PayPal. Los pagos con tarjeta de crédito y PayPal están sujetos a una tasa de tramitación del 6%.

¿Puedo reservar un traslado con más de una parada?

Sí, ofrecemos paradas en el camino. Puede que quiera parar para hacer la compra o puede parar para comer algo rápido de camino a su lugar de alojamiento. Estas opciones están disponibles en el momento de realizar su pedido.

La parada de 1 hora cuesta $30.USD/CAD Sólo tendrás 10.min de tolerancia. Pasados los 10.min de tolerancia se le cobrará en efectivo una hora más.

¿Puedo llevar una mascota en sus vehículos?

Si desea transportar un animal de compañía con usted, le pedimos que nos lo notifique previamente. Por favor, notifíquelo en la casilla de notas de pedido al final del formulario de reserva. Su mascota debe estar asegurada durante el viaje.

¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa / aterriza antes de tiempo? ¿Seguirá nuestro conductor allí?

Trabajamos en base a las horas reales de llegada, controlamos todos los vuelos entrantes y nuestros conductores sabrán si su vuelo aterriza

¿Con cuánta antelación debo reservar mi traslado al aeropuerto?

Cuanto antes reserve, mejor. Le recomendamos que reserve al menos de 8 a 12 horas antes de su viaje. Sin embargo, si hace una reserva de última hora, a menudo podemos enviar un coche el mismo día de su reserva. Si se trata de una reserva de última hora, lo mejor es llamar al número gratuito 1-855-257-3972 desde EE.UU. o al +52(998)277-1949 Las líneas están abiertas las 24 horas del día.

No encuentro mi alojamiento en la lista. ¿Qué hacer?

Encontrará una opción de "RESIDENCIA PRIVADA" para cada zona de destino. En primer lugar, elija esta opción según su zona de destino en la búsqueda. A continuación, seleccione su vehículo para finalmente poder introducir la dirección y/o el nombre de su alojamiento en el formulario de reserva.

¿Cómo se asigna la hora de recogida para mi regreso al aeropuerto?

La hora de recogida se calcula en función de la hora de la ruta más 2,5 horas. Esto garantiza una facturación segura del vuelo. A su llegada, su conductor confirmará la información de su vuelo de regreso. Le notificará la hora de recogida asignada para su regreso al aeropuerto. Una vez que haya acordado la hora de recogida, le enviaremos el acuerdo por correo electrónico.

¿Puedo hacer una reserva para un grupo más grande?

Sí, en nuestra página web puede reservar para grupos de hasta 40 personas, pero podemos atender a grupos aún mayores. Puedes contactar con un agente de atención al cliente a través de una llamada telefónica, un correo o un mensaje de texto para obtener un presupuesto.

Antes de viajar

¿Dónde encontraré al conductor cuando llegue?

Su conductor será enviado a la terminal tan pronto como su vuelo aterrice. Se encontrará con usted en la zona de llegadas fuera de las puertas de la terminal con un cartel con su nombre.

¿Qué ocurre si puedo localizar a mi conductor?

Llame o envíe un mensaje de texto a nuestra línea de asistencia 24 horas. Un agente estará disponible para ayudarle a ponerse en contacto con su conductor.

¿Cuánto tiempo me esperará el conductor en el aeropuerto?

A su llegada al aeropuerto, su conductor le esperará en la terminal hasta que salga de la aduana. Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene algún problema o situación que pueda causar un mayor retraso.

¿Qué ocurre si se cancela mi vuelo?

Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo o por teléfono. Dado que controlamos todos los vuelos entrantes, no habremos enviado un conductor.

¿Está incluida la propina en el precio?

No. La gratificación es a discreción de los pasajeros.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Entendemos que sus planes de viaje pueden cambiar, por lo que ofrecemos una política de cancelación muy sencilla. Independientemente de que haya hecho su reserva online, sólo tiene que avisarnos con 6 horas de antelación a la hora de recogida.

Aviso. El reembolso completo se realizará en un plazo de 10 días.

Si llego muy tarde por la noche o temprano por la mañana. Enviarán igualmente a un conductor para que nos recoja?

Sí, operamos un servicio de 24 horas, le garantizamos que su conductor le esperará sin importar lo tarde o temprano que llegue.

Cancellation Policy

Airport Transfers Cancelation

Regardless of whether you made a booking online or via phone call, give us eight (8) hours’ notice prior to your arrival or pickup time, and we will give you a full refund in the case you have paid booking booking in advance. A cancelation confirmation will be sent via e-mal.

Order extra items

Equipment & Extra space

You will be able to notify that you are traveling with large items such as wheelchairs, golf clubs, pet kennels, foldable walkers and bicycles. We will prepare the van to fit your items.

Beers


Drinks

CHAMPAGNE & WINE

Refunds

PayPal Refunds

Refunds are submitted within three (3) business days after the cancelation request and the founds can be reflected back into your PayPal account immediately after the cancelation is approved. A refund receipt will be sent via e-mail at the moment of the cancelation.

Credit/Debit Cards Refunds

Refunds are processed with in three (3) business days and will normally show on your account within ten (10) to five teen (15) business days after the refund is processed and approved. If it takes longer please contact your bank for assistance. A refund receipt will be sent via e-mail at the moment of the cancelation

Viaje de regreso

¿Cuánto tiempo me esperará el conductor en el hotel para mi regreso al aeropuerto?

Por favor, si tiene algún problema en el momento de la salida o antes de dejar su alojamiento, notifíquelo inmediatamente. Su conductor esperará 15 minutos a partir de la hora de recogida reservada; si no recibimos ninguna notificación, su conductor se marchará una vez transcurrido el tiempo de espera.

¿Tengo que confirmar mi recogida para mi regreso al aeropuerto?

Sí, recibirás un correo con la hora de recogida para tu regreso al aeropuerto. Puede responder como confirmado o si desea una atención personalizada también puede llamarnos al +52(998)277-1949 o enviarnos un mensaje de texto.

¿Cómo se asigna la hora de recogida para mi regreso al aeropuerto?

La hora de recogida se calcula en función de la hora de la ruta más 2,5 horas. Esto garantiza una facturación segura del vuelo. A su llegada, su conductor confirmará la información de su vuelo de regreso. Le notificará la hora de recogida asignada para su regreso al aeropuerto. Una vez que haya acordado la hora de recogida, le enviaremos el acuerdo por correo electrónico.