Faq

Bébé à bord

Sièges de voiture

Vous pourrez commander des sièges auto sans frais lors de la deuxième étape de la réservation, juste après avoir sélectionné le véhicule. Lors de la réservation d'un aller-retour, le siège auto sera fourni sur les deux trajets, car il ne sera affiché que sur le premier trajet. Pour plus d'informations sur la description du siège auto cliquez ici

Avant de réserver

De quelles informations ai-je besoin pour réserver ?

Pour pouvoir passer une commande, vous devez avoir à portée de main les éléments suivants : vos coordonnées, comme votre nom complet, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone. Vous devez également fournir des informations sur votre vol : compagnie aérienne et numéro de vol. Il peut s'agir d'un lieu de villégiature, d'un hôtel, d'une auberge, d'un B&B ou de l'adresse d'une résidence privée.

Comment puis-je payer mon transfert ?

Vous pouvez payer votre chauffeur en espèces directement à l'arrivée. Nous acceptons également toutes les principales cartes de crédit et le paiement par PayPal. Les paiements par carte de crédit et PayPal sont soumis à des frais de traitement de 6 %.

Puis-je réserver un transfert avec plus d'un arrêt ?

Oui, nous proposons des arrêts en cours de route. Vous pouvez vous arrêter pour faire vos courses ou pour prendre un repas rapide sur le chemin de votre lieu d'hébergement. Ces options sont disponibles au moment de passer votre commande.

Un arrêt d'une heure coûte $30.USD/CAD Vous n'aurez qu'une tolérance de 10.min. Passé la tolérance de 10.min vous serez facturé en espèces une heure supplémentaire.

Puis-je transporter un animal de compagnie dans vos véhicules ?

Si vous souhaitez transporter un animal de compagnie avec vous, nous vous demandons de nous en informer au préalable. Veuillez nous en informer dans la case des notes de commande à la fin du formulaire de réservation. Votre animal de compagnie doit être attaché pendant le voyage.

Que se passe-t-il si mon vol est retardé / atterrit tôt ? Notre chauffeur sera-t-il toujours là ?

Nous travaillons sur la base des heures d'arrivée réelles, nous surveillons tous les vols entrants et nos chauffeurs sauront si votre vol atterrit.

Combien de temps à l'avance dois-je réserver mon transfert d'aéroport ?

Plus tôt vous réservez, mieux c'est. Nous vous recommandons de réserver au moins 8 à 12 heures avant votre voyage. Toutefois, si vous faites une réservation de dernière minute, nous pouvons souvent envoyer une voiture le jour même de votre réservation. En cas de réservation de dernière minute, il est préférable d'appeler le numéro gratuit 1-855-257-3972 depuis les États-Unis ou le +52(998)277-1949. Les lignes sont ouvertes 24 heures sur 24.

Je ne trouve pas mon logement sur la liste. Que faire ?

Vous trouverez une option "RÉSIDENCE PRIVÉE" pour chaque zone de destination. Choisissez d'abord cette option en fonction de votre zone de destination lors de la recherche. Ensuite, sélectionnez votre véhicule pour enfin pouvoir saisir l'adresse et/ou le nom de votre hébergement sur le formulaire de réservation.

Comment déterminez-vous l'heure de prise en charge pour mon retour à l'aéroport ?

L'heure de prise en charge est calculée sur la base de l'heure du trajet plus 2,5 heures. Cela garantit un enregistrement sûr du vol. À l'arrivée, votre chauffeur confirmera les informations sur votre vol de retour. Il vous communiquera l'heure de prise en charge pour votre retour à l'aéroport. Une fois que vous aurez accepté l'heure de prise en charge, nous vous enverrons l'accord par e-mail.

Puis-je faire une réservation pour un groupe plus important ?

Oui, sur notre site web, vous pouvez réserver pour des groupes jusqu'à 40 personnes, mais nous pouvons accueillir des groupes encore plus importants. Vous pouvez contacter un agent du service clientèle par téléphone, par e-mail ou par SMS pour obtenir un devis.

Avant votre voyage

Où vais-je rencontrer le chauffeur à mon arrivée ?

Votre chauffeur sera envoyé au terminal dès l'atterrissage de votre vol. Il vous retrouvera dans la zone d'arrivée, à l'extérieur des portes du terminal, muni d'un panneau portant votre nom.

Que se passe-t-il si je peux localiser mon conducteur ?

Veuillez appeler ou envoyer un SMS à notre service d'assistance téléphonique disponible 24 heures sur 24. Un agent sera disponible pour vous aider à prendre contact avec votre chauffeur.

Combien de temps mon chauffeur va-t-il m'attendre à l'aéroport ?

À votre arrivée à l'aéroport, votre chauffeur vous attendra au terminal jusqu'à ce que vous sortiez de la douane. Veuillez nous contacter si vous avez un problème ou une situation qui pourrait causer un retard.

Que se passe-t-il si mon vol est annulé ?

Veuillez nous contacter dès que possible par courrier ou par téléphone. Comme nous surveillons tous les vols entrants, nous n'aurons pas envoyé de chauffeur.

Le pourboire est-il inclus dans le prix ?

Non. Le pourboire est à la discrétion des passagers.

Comment puis-je annuler ma réservation ?

Nous comprenons que vos projets de voyage peuvent changer, c'est pourquoi nous proposons une politique d'annulation très simple. Que vous ayez fait votre réservation en ligne ou non, il vous suffit de nous prévenir 6 heures avant l'heure de votre prise en charge.

Avis ! Un remboursement complet sera effectué dans un délai de 10 jours.

Si j'arrive très tard le soir ou tôt le matin. enverrez-vous quand même un chauffeur pour venir nous chercher ?

Oui, nous offrons un service 24 heures sur 24. Nous vous garantissons que votre chauffeur vous attendra, que vous arriviez tôt ou tard.

Politique d'annulation

Annulation des transferts d'aéroport

Que vous ayez fait une réservation en ligne ou par téléphone, donnez-nous un préavis de huit (8) heures avant votre heure d'arrivée ou de prise en charge, et nous vous rembourserons intégralement dans le cas où vous avez payé la réservation à l'avance. Une confirmation d'annulation sera envoyée par e-mal.

Commander des articles supplémentaires

Équipement et espace supplémentaire

Vous pourrez signaler que vous voyagez avec des articles volumineux tels que des fauteuils roulants, des clubs de golf, des chenils pour animaux, des déambulateurs pliables et des bicyclettes. Nous préparerons le fourgon pour qu'il puisse accueillir vos articles.

Bières

Boissons

CHAMPAGNE ET VIN

Remboursements

Remboursements PayPal

Les remboursements sont soumis dans les trois (3)joursouvrablessuivant la demande d'annulation et les fonds peuvent être reversés sur votre compte PayPal immédiatement après l'approbation de l'annulation. Un reçu de remboursement sera envoyé par e-mail au moment de l'annulation.

Remboursements des cartes de crédit/débit

Les remboursements sont traités dans les trois (3) jours ouvrables et apparaissent normalement sur votre compte dans les dix (10) à cinq (15) jours ouvrables suivant le traitement et l'approbation du remboursement. Si cela prend plus de temps, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l'aide. Un reçu de remboursement sera envoyé par e-mail au moment de l'annulation.

Voyage de retour

Combien de temps mon chauffeur va-t-il m'attendre à l'hôtel pour mon retour à l'aéroport ?

Si vous avez un problème au moment du départ ou avant de quitter votre logement, veuillez nous en informer immédiatement. Votre chauffeur attendra 15 minutes à partir de l'heure de prise en charge réservée ; si nous ne recevons aucune notification, votre chauffeur partira après le temps d'attente.

Dois-je confirmer ma prise en charge pour mon retour à l'aéroport ?

Oui, vous recevrez un mail avec l'heure de prise en charge pour votre retour à l'aéroport. Vous pouvez répondre comme confirmé ou si vous souhaitez une attention particulière, vous pouvez également nous appeler au +52(998)277-1949 ou nous envoyer un texte.

Comment déterminez-vous l'heure de prise en charge pour mon retour à l'aéroport ?

L'heure de prise en charge est calculée sur la base de l'heure du trajet plus 2,5 heures. Cela garantit un enregistrement sûr du vol. À l'arrivée, votre chauffeur confirmera les informations sur votre vol de retour. Il vous communiquera l'heure de prise en charge pour votre retour à l'aéroport. Une fois que vous aurez accepté l'heure de prise en charge, nous vous enverrons l'accord par e-mail.