Qué estás reservando
CanaDian Transfers & Tours reúne traslados privados, sightseeing, entradas, ferris y tours. La reserva identifica cada servicio, su fecha, modalidad, pasajeros, vehículo cuando corresponda e inclusiones.
La comercialización y atención al cliente bajo la marca CanaDian Transfers corresponden a GRUPO TURISTICO JUSEBE. La transportadora opera bajo el nombre comercial Maple Cancún, con razón social Grupo Turístico Jusebe, o interviene el transportista identificado en la confirmación. Las entradas y tours los presta el proveedor de la experiencia. Estos papeles son distintos y no limitan los derechos que te reconoce la legislación aplicable.
Revisa los datos antes de terminar
Comprueba nombres, correo, teléfono con lada, número y edades de pasajeros, vuelos, fechas, horarios, hotel o dirección exacta, productos y cantidades. El aeropuerto se identifica con su código; el alojamiento debe conservar su nombre y ubicación correctos.
Para llegadas se usa la fecha y hora programadas de aterrizaje en Cancún. Para salidas, distingue la hora del vuelo de la hora de cita para abordaje. Cada trayecto de una reserva de ida y regreso tiene sus propios datos.
Precio, moneda y descuentos
Antes de completar la reserva se muestran el total, la moneda, descuentos aplicados, importe a pagar y balance, si corresponde. Los servicios o cargos opcionales sólo se agregan cuando los seleccionas o los aceptas expresamente.
Las promociones tienen requisitos, fechas y productos elegibles. La cotización aplica las reglas compatibles y muestra el descuento; no se presume que todos los descuentos se acumulen. Un cambio posterior de servicio puede requerir revisar el precio.
Una tarifa de referencia o disponibilidad por confirmar se identifica como tal. Si falta confirmar un importe, el equipo debe comunicar la cotización y obtener tu aceptación antes de realizar ese cobro.
Opciones de pago
Puedes pagar en línea mediante las opciones disponibles de PayPal o tarjeta con Stripe. El efectivo se ofrece únicamente en itinerarios elegibles con llegada al aeropuerto; la confirmación indica qué importe deberá entregarse y cuándo.
Toda reserva que incluya entradas requiere el pago completo en línea de todos sus servicios, incluidos los traslados de aeropuerto, antes de gestionar la reserva con el proveedor. Los anticipos o el pago en efectivo solo están disponibles en reservas elegibles sin entradas.
El estado pagado depende de la confirmación del procesador o del registro verificado del efectivo recibido. Un intento de pago o captura de pantalla no sustituye ese registro.
Solicitudes de pago
Si nuestro equipo prepara tu reserva, puede enviarte un enlace privado para pagar en línea. La solicitud conserva el importe enviado durante 48 horas y muestra su vencimiento.
El enlace pendiente no equivale a pago recibido. Después de vencer, el equipo revisará el importe y emitirá una nueva solicitud cuando corresponda. No compartas el enlace con personas ajenas a tu reserva.
Registro, pago y confirmación del proveedor
Recibirás la referencia de CanaDian Transfers y un resumen de lo registrado. El pago y la confirmación logística o del proveedor son estados distintos; la reserva indicará cualquier horario, punto de encuentro o producto que siga por confirmar.
Para entradas y tours, primero puedes recibir una preconfirmación. Después de gestionar el producto con el proveedor, recibirás el número, PDF o instrucciones que ese proveedor emita. Un resumen o solicitud de pago de CanaDian Transfers no sustituye un boleto o documento de acceso cuando el proveedor lo requiere.
Tu traslado privado
Tu confirmación indica los trayectos contratados, vehículo, pasajeros y extras. Informa equipaje especial o necesidades de acceso antes del viaje para revisar la configuración adecuada.
En llegadas, mantén el teléfono encendido y avísanos cuando tengas tus maletas y hayas terminado aduana. Coordinaremos el despacho del operador a la terminal y te compartiremos sus datos e instrucciones de encuentro.
Para el regreso al aeropuerto, la hora sugerida considera el traslado y tres horas en el aeropuerto. El tiempo de carretera es una estimación y puede cambiar por tráfico u otras condiciones; revisa con nuestro equipo cualquier cambio en tu vuelo o en la cita para abordaje.
Abordaje en hoteles y otros puntos
La tolerancia de espera es de 15 minutos a partir de la hora de cita para abordaje acordada para las salidas hacia el aeropuerto, los traslados de un punto A a un punto B y los servicios de sightseeing con abordaje en el hotel u otro punto acordado. Debes estar listo en el lugar indicado y mantener activo tu teléfono.
Las llegadas del aeropuerto tienen un procedimiento de espera distinto, descrito en el apartado siguiente.
Llegadas del aeropuerto: contacto y espera
Mantén activo el número de teléfono que proporcionaste en la reserva para recibir llamadas y mensajes. Avísanos cuando ya tengas tus maletas, hayas terminado los trámites de aduana y estés listo para salir. Así coordinamos la entrada de la unidad a tu terminal y evitamos tiempo de estacionamiento adicional mientras sigues dentro recogiendo tu equipaje o realizando trámites.
Si no logramos establecer contacto contigo y no recibimos tu aviso de que estás listo, esperamos de 20 a 30 minutos después del aterrizaje de tu vuelo para darte tiempo de recoger el equipaje y terminar aduana. Después despachamos la unidad para que entre a la terminal a buscarte, aunque todavía no hayamos recibido tu mensaje.
El precio del traslado incluye 40 minutos de espera dentro de la terminal, contados desde la entrada de la unidad a la terminal. Después de esos 40 minutos se cobra un cargo de estacionamiento y acceso de USD 10 por cada 20 minutos adicionales de espera.
El límite máximo para localizarte cuando no hay contacto es de 2 horas desde el aterrizaje del vuelo, no desde la entrada de la unidad. Si al cumplirse ese plazo no hemos podido comunicarnos contigo ni encontrarte en la terminal, el traslado se considera cancelado por inasistencia (no-show), la unidad se retira y no hay reembolso del importe pagado por ese traslado. Esta regla se refiere al traslado afectado, no a los demás servicios de tu reserva.
Entradas, ferris y transporte del proveedor
Revisa las edades, requisitos, restricciones, inclusiones y horarios de cada producto. Comprar una entrada no agrega transporte privado automáticamente. El tour indica si incluye shuttle, si tiene puntos y horarios limitados o si llegas por tu cuenta.
Cuando el proveedor ofrece transporte, sólo se pueden utilizar los hoteles o puntos y horarios habilitados para esa opción. El transporte privado, cuando se configure por separado, conserva su propia ruta, precio y condiciones.
Un boleto abierto de ferri no garantiza espacio en una salida concreta. Debes seguir las instrucciones del operador, con la anticipación y condiciones que correspondan al boleto adquirido.
Cambios y cancelaciones
Solicita cambios o cancelaciones por escrito a bookings@canadiantransfers.com o por el canal de atención de tu reserva, e incluye tu referencia. El equipo revisará qué servicios o productos están afectados y te confirmará la respuesta.
Un cambio de fecha, horario, vehículo, pasajeros o producto puede afectar disponibilidad y precio. Cualquier diferencia y condición aplicable se deben explicar y aceptar antes de confirmar el cambio. Cambiar el origen o destino de un traslado requiere cancelar el trayecto afectado y realizar una nueva reserva, con las condiciones de cancelación y la tarifa que correspondan.
El plazo para solicitar la cancelación de un traslado privado es de al menos 8 horas antes del servicio. Los tiempos de tolerancia y el procedimiento de llegadas del aeropuerto se detallan en sus apartados de este documento.
Si cancelas con 8 horas o más de anticipación, corresponde el reembolso total de lo pagado por ese traslado privado. Si se conserva una parte de la reserva, primero se aplica lo ya pagado a los servicios que permanecen y se devuelve únicamente el excedente, según el cálculo de cancelaciones parciales. Si cancelas con menos de 8 horas de anticipación, no se reembolsa el importe correspondiente al traslado privado.
En caso de inasistencia (no-show), no se reembolsa el importe ya pagado por ese traslado privado.
Estas condiciones corresponden únicamente al traslado privado. No se aplican a entradas, tours o ferris, que conservan las condiciones de su proveedor. Las condiciones de terceros deberán informarse antes del pago y aplicarse respetando la legislación.
Para entradas, tours y ferris, la regla general una vez que la reserva está confirmada y pagada al proveedor es gestionar cambios de fecha, sujetos a sus condiciones, y no ofrecer reembolsos ordinarios. Cualquier reembolso excepcional requiere su autorización; no se garantiza por presentar la solicitud. Consulta el apartado «Entradas, tours y ferris» del documento de cambios, cancelaciones y devoluciones.
Devoluciones y aclaraciones
Si corresponde una devolución, se informarán el motivo, servicios afectados, cantidades recibidas, cargos aplicables previamente informados, importe a devolver y su referencia cuando se procese.
En una cancelación parcial o reducción de la reserva, los pagos ya recibidos se aplican primero a cubrir los servicios que se conservan. Solo se reembolsa el excedente que quede después de cubrirlos. Si lo pagado no alcanza para cubrir el total actualizado, se informa el saldo pendiente de pago.
El cálculo utiliza el precio actualizado de los servicios que permanecen y los descuentos que les correspondan. Cancelar un trayecto de ida y regreso no significa devolver automáticamente la mitad del total original. El detalle identifica los servicios cancelados, los que se conservan, los ajustes de precio y el saldo final.
La gestión interna de una cancelación o de un reembolso que corresponda por parte de CanaDian Transfers puede tomar hasta 3 días hábiles. Ese plazo corresponde a nuestro proceso interno; no significa que el dinero se reflejará en tu cuenta dentro de esos mismos 3 días hábiles.
Una vez que CanaDian Transfers gestiona la devolución mediante PayPal o Stripe, el tiempo para recibir el dinero depende de los plazos que establezca el procesador correspondiente, del método de pago y del banco o emisor. La confirmación de CanaDian Transfers distingue la solicitud, la autorización y la devolución procesada.
No se impondrán renuncias a derechos del consumidor ni cargos que no se hayan informado y aceptado de forma válida.
Clima, cambios de operación y seguridad
Algunas actividades y embarcaciones dependen del clima, la autoridad, las condiciones del lugar y la operación segura. Si surge una afectación, te informaremos las alternativas y las condiciones aplicables.
Una reprogramación o sustitución requiere que conozcas y aceptes la alternativa. Las responsabilidades y devoluciones que correspondan se revisan según el servicio y la ley; no se consideran excluidas de forma automática por mencionar a un proveedor externo.
Atención y documentos de tu reserva
Conserva tu referencia de CanaDian Transfers y los documentos enviados. Para dudas, cambios o aclaraciones escribe a bookings@canadiantransfers.com. Si ya tienes una conversación de WhatsApp de tu reserva, puedes responder por ese mismo canal.
La confirmación y las condiciones específicas aceptadas complementan este documento. Ninguna disposición reduce derechos irrenunciables que reconozca la legislación aplicable.