Cómo solicitar un cambio o cancelación
Escribe a bookings@canadiantransfers.com o responde en la conversación de tu reserva. Incluye referencia, servicio o producto afectado, fecha y lo que deseas modificar. Conserva el acuse de la solicitud.
La solicitud se registra con fecha y hora. Recibirla no cambia por sí solo el itinerario ni confirma un reembolso: el equipo te enviará la resolución.
Traslados privados
Revisaremos cada trayecto afectado, incluidos los regresos de una reserva redonda. Cuando un cambio afecte precio o disponibilidad, recibirás el detalle antes de aceptarlo. Cambiar el origen o destino requiere cancelar el trayecto afectado y realizar una nueva reserva, con las condiciones de cancelación y la tarifa que correspondan.
El plazo para solicitar la cancelación de un traslado privado es de al menos 8 horas antes del servicio. Los tiempos de tolerancia y el procedimiento de llegadas del aeropuerto se detallan en sus apartados de este documento.
Si cancelas con 8 horas o más de anticipación, corresponde el reembolso total de lo pagado por ese traslado privado. Si se conserva una parte de la reserva, primero se aplica lo ya pagado a los servicios que permanecen y se devuelve únicamente el excedente, según el cálculo de cancelaciones parciales. Si cancelas con menos de 8 horas de anticipación, no se reembolsa el importe correspondiente al traslado privado.
En caso de inasistencia (no-show), no se reembolsa el importe ya pagado por ese traslado privado.
Estas condiciones corresponden únicamente al traslado privado. No se aplican a entradas, tours o ferris, que conservan las condiciones de su proveedor. Las condiciones de terceros deberán informarse antes del pago y aplicarse respetando la legislación.
Abordaje en hoteles y otros puntos
La tolerancia de espera es de 15 minutos a partir de la hora de cita para abordaje acordada para las salidas hacia el aeropuerto, los traslados de un punto A a un punto B y los servicios de sightseeing con abordaje en el hotel u otro punto acordado. Debes estar listo en el lugar indicado y mantener activo tu teléfono.
Las llegadas del aeropuerto tienen un procedimiento de espera distinto, descrito en el apartado siguiente.
Llegadas del aeropuerto: contacto y espera
Mantén activo el número de teléfono que proporcionaste en la reserva para recibir llamadas y mensajes. Avísanos cuando ya tengas tus maletas, hayas terminado los trámites de aduana y estés listo para salir. Así coordinamos la entrada de la unidad a tu terminal y evitamos tiempo de estacionamiento adicional mientras sigues dentro recogiendo tu equipaje o realizando trámites.
Si no logramos establecer contacto contigo y no recibimos tu aviso de que estás listo, esperamos de 20 a 30 minutos después del aterrizaje de tu vuelo para darte tiempo de recoger el equipaje y terminar aduana. Después despachamos la unidad para que entre a la terminal a buscarte, aunque todavía no hayamos recibido tu mensaje.
El precio del traslado incluye 40 minutos de espera dentro de la terminal, contados desde la entrada de la unidad a la terminal. Después de esos 40 minutos se cobra un cargo de estacionamiento y acceso de USD 10 por cada 20 minutos adicionales de espera.
El límite máximo para localizarte cuando no hay contacto es de 2 horas desde el aterrizaje del vuelo, no desde la entrada de la unidad. Si al cumplirse ese plazo no hemos podido comunicarnos contigo ni encontrarte en la terminal, el traslado se considera cancelado por inasistencia (no-show), la unidad se retira y no hay reembolso del importe pagado por ese traslado. Esta regla se refiere al traslado afectado, no a los demás servicios de tu reserva.
Entradas, tours y ferris
Las condiciones dependen del proveedor, producto, fecha, emisión y promoción. El equipo comprobará si la reserva ya fue confirmada y pagada al proveedor antes de gestionar una solicitud. Antes de comprar debes poder consultar las condiciones concretas que se aplicarán a tu opción.
Como regla general, las reservas ya confirmadas y pagadas al proveedor no son reembolsables. La alternativa prioritaria es el cambio de fecha, sujeto a disponibilidad, vigencia, diferencias de tarifa y condiciones del proveedor.
CanaDian Transfers puede gestionar una solicitud excepcional de reembolso, pero su autorización por el proveedor no está garantizada. Recibir o tramitar la solicitud no confirma que se devolverá dinero; te comunicaremos la resolución y, si corresponde, el importe autorizado.
Una ampliación de vigencia o un cambio de titular solo procederán cuando el proveedor lo permita y confirme para ese producto. No se presume una vigencia ilimitada ni la posibilidad de transferir cualquier entrada.
Estas reglas generales no sustituyen las condiciones específicas de cada producto ni limitan los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Reservas con varios productos
Una cancelación puede afectar sólo un trayecto o producto. La resolución debe separar qué se mantiene, qué se cancela, descuentos que deban revisarse e importes por devolver o pagar. No se cancela el resto de la reserva sin informarte.
En una cancelación parcial o reducción de la reserva, los pagos ya recibidos se aplican primero a cubrir los servicios que se conservan. Solo se reembolsa el excedente que quede después de cubrirlos. Si lo pagado no alcanza para cubrir el total actualizado, se informa el saldo pendiente de pago.
El cálculo utiliza el precio actualizado de los servicios que permanecen y los descuentos que les correspondan. Cancelar un trayecto de ida y regreso no significa devolver automáticamente la mitad del total original. El detalle identifica los servicios cancelados, los que se conservan, los ajustes de precio y el saldo final.
Cuando corresponda devolver un importe
La resolución indicará el importe y la moneda, la causa, los conceptos afectados y cualquier deducción válida previamente informada. Recibirás una referencia cuando la devolución haya sido procesada.
La gestión interna de una cancelación o de un reembolso que corresponda por parte de CanaDian Transfers puede tomar hasta 3 días hábiles. Ese plazo corresponde a nuestro proceso interno; no significa que el dinero se reflejará en tu cuenta dentro de esos mismos 3 días hábiles.
Una vez que CanaDian Transfers gestiona la devolución mediante PayPal o Stripe, el tiempo para recibir el dinero depende de los plazos que establezca el procesador correspondiente, del método de pago y del banco o emisor. La confirmación de CanaDian Transfers distingue la solicitud, la autorización y la devolución procesada.
Tus derechos
Se respetarán los derechos de revocación, devolución, bonificación o compensación que resulten aplicables conforme a la legislación. Las condiciones particulares de un proveedor no deben interpretarse como una renuncia general a esos derechos.