Quién cuida tus datos
CanaDian Transfers & Tours utiliza los datos de tu reserva para ayudarte a planear, contratar y dar seguimiento a tus traslados, entradas y tours.
La persona responsable es GRUPO TURISTICO JUSEBE, RFC GTJ2309286H3, con domicilio en Punta Pulticub 8, C.P. 77509, Cancún, Quintana Roo, México, para la comercialización y atención bajo la marca CanaDian Transfers & Tours.
Maple Cancún es el nombre comercial de la transportadora, cuya razón social es Grupo Turístico Jusebe.
Qué información utilizamos
Podemos solicitar nombre, correo, teléfono y lada, idioma, número y edades de pasajeros cuando correspondan, datos del vuelo, fechas y horarios, hotel o dirección de abordaje y destino, productos contratados, mensajes de coordinación y referencias de pago.
Para comprobar un pago guardamos la referencia del procesador, importe, moneda, estado y los datos necesarios de la transacción. El pago con tarjeta se completa en la plataforma de PayPal o Stripe; no solicitamos por correo ni WhatsApp el número completo de tarjeta, su código de seguridad o contraseñas.
Los datos de menores deben ser proporcionados por la persona adulta que realiza o autoriza la reserva. No es necesario enviar diagnósticos médicos en los campos de comentarios. Si necesitas apoyo especial, escríbenos para acordar cómo compartir únicamente la información necesaria.
Para qué los necesitamos
- Preparar la cotización, registrar la reserva y verificar los detalles del viaje.
- Procesar y conciliar pagos, anticipos, balances y devoluciones.
- Coordinar con el transportista, operador, hotel y proveedor los servicios que contrataste.
- Gestionar entradas, confirmaciones, documentos e instrucciones de acceso.
- Enviarte confirmaciones y mensajes de seguimiento, atender cambios y aclaraciones y cumplir obligaciones aplicables.
- Mantener la seguridad de las reservas, investigar incidencias y prevenir usos no autorizados.
Reseñas y comunicaciones opcionales
Después de completar un traslado privado, podrás recibir automáticamente una solicitud de reseña por correo electrónico. No utilizamos WhatsApp para solicitar reseñas. Participar es voluntario y constituye una finalidad adicional a la prestación del servicio.
Puedes darte de baja desde el enlace incluido en el correo de reseña o escribir a bookings@canadiantransfers.com con el asunto «Preferencias de comunicación» para limitar las solicitudes de reseña u otras comunicaciones opcionales. Tu decisión no modifica la atención de una reserva existente.
Si se ofrecen promociones, su autorización se gestionará por separado de la solicitud de reseña. La publicación de tus fotografías o testimonios por CanaDian Transfers requerirá una autorización independiente de la contratación del servicio.
Quién necesita recibir información
Compartimos los datos indispensables con el transportista y sus operadores, los parques y proveedores de las experiencias reservadas, hoteles o puntos de encuentro y los servicios tecnológicos o de pago que intervienen en la atención de tu reserva.
El destinatario y la información dependen del producto contratado: vender una entrada no implica enviar tu reserva a un operador. Cuando una transferencia requiera tu consentimiento, se solicitará antes de realizarla. No vendemos tus datos personales.
Servicios como PayPal, Stripe, WhatsApp, correo y Google Maps pueden tratar datos en países distintos de México conforme a su función y a las condiciones aplicables. Limitamos la información compartida a lo necesario para la operación.
Datos técnicos y estadísticas del sitio
El cotizador utiliza almacenamiento temporal del navegador para conservar el paso de pago y mostrar la confirmación. El acceso administrativo usa mecanismos de sesión para proteger la información de las reservas.
Cuando entras desde un enlace de campaña generado por CanaDian Transfers, el sitio puede utilizar un identificador aleatorio de visita para relacionar clics, vistas y reservas con esa campaña. En la versión nueva esta medición es propia del sitio: no añade píxeles de redes sociales ni guarda ese identificador en cookies. El identificador permanece en la pestaña y caduca como máximo a los 30 días; los totales estadísticos pueden conservarse sin ese identificador.
Medimos de forma propia y seudónima las páginas consultadas, pasos del cotizador, acciones generales, tiempos de uso activo y dificultades al reservar. Registramos categorías generales de navegador, sistema e idioma y el país aproximado de conexión, calculado localmente. No capturamos el contenido de los campos, datos de tarjetas ni la IP en los reportes. El identificador de sesión permanece en la pestaña y vence tras 30 minutos sin señales o a las 4 horas. El detalle se conserva hasta 90 días. Las sesiones autenticadas del equipo se distinguen de las visitas de clientes; la IP se utiliza transitoriamente para el país aproximado y límites de abuso.
Solo si eliges «Recordar visitas», CanaDian Transfers guarda una cookie propia con un identificador aleatorio durante un máximo de 90 días para reconocer regresos en ese navegador. No identifica a la persona ni une dispositivos. Puedes elegir «Solo esta visita» o desactivar las estadísticas desde las preferencias al pie de las páginas; al hacerlo se elimina la cookie de reconocimiento. Los regresos reconocidos se agrupan por periodos de actividad separados por 30 minutos.
Esta medición respeta las señales compatibles Do Not Track y Global Privacy Control. Si posteriormente se añaden otras herramientas o finalidades, se actualizarán el aviso y los controles correspondientes.
Seguridad y conservación
El acceso a los datos de las reservas se limita a las personas autorizadas para sus funciones. Aplicamos controles de acceso y medidas de seguridad para proteger información y documentos.
El historial comercial y la ficha de cliente se conservarán mientras sean necesarios para atender reservas, aclaraciones y la relación con clientes recurrentes. Mantener una ficha de cliente no supone conservar indefinidamente todos los detalles operativos de cada viaje ni autoriza por sí solo el envío de promociones.
Revisaremos las fichas de clientes al cumplirse 3 años desde su última reserva o interacción real iniciada por el cliente, tomando la más reciente. Los mensajes automáticos enviados por CanaDian Transfers no reinician este plazo. La revisión permitirá determinar qué datos siguen siendo necesarios y cuáles corresponde bloquear, eliminar o anonimizar, considerando las obligaciones aplicables y los casos pendientes.
La documentación contractual, contable y fiscal se conservará con acceso restringido durante los plazos que le correspondan. Si existe una aclaración, reembolso o controversia pendiente, se conservará la información necesaria para atender ese caso y las obligaciones aplicables.
Para analizar la evolución anual de las ventas podrán conservarse estadísticas agregadas que no permitan identificar a las personas. Estos reportes se distinguirán del catálogo de clientes y del archivo de documentos.
La información personal que deje de ser necesaria será bloqueada, eliminada o anonimizada cuando corresponda, conforme a una política de conservación por categoría. Esa política también deberá contemplar los respaldos y la aplicación de las bajas o supresiones al restaurar una copia.
Tus derechos y preferencias
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, revocar un consentimiento o limitar usos adicionales escribiendo a bookings@canadiantransfers.com con el asunto «Privacidad».
Incluye tu nombre, un medio para responderte, qué solicitas y los datos que nos permitan localizar tu reserva. Para protegerte, podremos pedir la información necesaria para comprobar tu identidad o representación. Si solicitas una corrección, indica qué dato debe cambiar y aporta el respaldo que corresponda.
Te comunicaremos la respuesta y, cuando sea procedente, atenderemos la solicitud dentro de los plazos de la legislación aplicable. La cancelación de datos o revocación no elimina obligaciones ni efectos anteriores que legalmente deban conservarse.
Cambios a este aviso
La versión vigente y su fecha se publicarán en esta página. Si un cambio modifica de manera sustancial cómo utilizamos tus datos, se comunicará por un medio apropiado y se solicitará consentimiento cuando corresponda.
Contacto de privacidad
bookings@canadiantransfers.com. Incluye «Privacidad» y, si tienes una, tu referencia de reserva.