Ce que vous réservez
CanaDian Transfers & Tours réunit des transferts privés, des excursions privées, des billets d’entrée, des traversiers et des excursions de fournisseurs. Chaque réservation précise les services, les dates, le type de trajet, les passagers, le véhicule s’il y a lieu et les inclusions.
GRUPO TURISTICO JUSEBE assure la vente et le service à la clientèle sous la marque CanaDian Transfers. L’entreprise de transport exerce ses activités sous le nom commercial Maple Cancún, dont la raison sociale est Grupo Turístico Jusebe; le transport peut aussi être assuré par le transporteur indiqué dans votre confirmation. Les billets et excursions sont fournis par le fournisseur de l’expérience. Ces rôles sont distincts et ne limitent pas vos droits en vertu de la loi applicable.
Vérifiez vos renseignements
Avant de terminer, vérifiez les noms, le courriel, le téléphone avec indicatif de pays, le nombre et l’âge des passagers, les vols, les dates, les heures, l’hôtel ou l’adresse exacte, les produits et les quantités. Les aéroports sont identifiés par leur code; le nom et l’emplacement exacts de l’hébergement doivent être conservés.
Pour une arrivée, utilisez la date et l’heure d’atterrissage prévues à Cancún. Pour un départ, distinguez l’heure du vol de l’heure de prise en charge. Chaque trajet d’un aller-retour possède ses propres renseignements.
Prix, devise et offres
Avant de terminer la réservation, vous verrez le total, la devise, les réductions appliquées, le montant à payer maintenant et tout solde. Les services ou frais optionnels sont inclus uniquement lorsque vous les sélectionnez ou les acceptez expressément.
Les offres comportent des règles d’admissibilité, des dates et des produits sélectionnés. La soumission applique les règles compatibles et indique l’économie; le cumul des réductions n’est pas présumé. Toute modification ultérieure du service peut nécessiter une révision du prix.
Un prix de référence ou une disponibilité à confirmer est indiqué comme tel. Si un montant reste à confirmer, notre équipe doit vous expliquer la soumission et obtenir votre accord avant d’effectuer ce prélèvement.
Modes de paiement
Le paiement en ligne utilise les options PayPal ou de paiement par carte Stripe disponibles. Le paiement comptant est offert uniquement pour les itinéraires admissibles comprenant une arrivée à l’aéroport; la confirmation précise le montant à payer et le moment du paiement.
Toute réservation comprenant des billets d’entrée doit être payée intégralement en ligne pour l’ensemble de ses services, y compris les transferts aéroport, avant que la réservation soit effectuée auprès du fournisseur. Les acomptes ou le paiement comptant sont offerts uniquement pour les réservations admissibles sans billets d’entrée.
Le statut payé dépend de la confirmation du prestataire de paiement ou d’un enregistrement vérifié d’un paiement comptant reçu. Une tentative de paiement ou une capture d’écran ne remplace pas cet enregistrement.
Demandes de paiement
Si notre équipe prépare votre réservation, nous pouvons envoyer un lien privé de paiement en ligne. La demande conserve le montant de la soumission pendant 48 heures et indique sa date d’expiration.
Un lien non payé ne signifie pas qu’un paiement a été reçu. Après son expiration, notre équipe révisera le montant et émettra une nouvelle demande, s’il y a lieu. Ne partagez pas le lien avec des personnes étrangères à votre réservation.
Enregistrement, paiement et confirmation du fournisseur
Vous recevez une référence CanaDian Transfers et un résumé de la réservation enregistrée. Le paiement et la confirmation du fournisseur ou de la logistique sont des états distincts; tout horaire, point de rencontre ou produit à confirmer sera identifié.
Les billets et excursions peuvent d’abord faire l’objet d’une préconfirmation. Après les démarches auprès du fournisseur, nous vous transmettons le numéro, le document PDF ou les instructions qu’il fournit. Un résumé CanaDian Transfers ou une demande de paiement ne remplace pas un billet d’entrée ou un document d’accès requis.
Votre transfert privé
Votre confirmation précise les trajets réservés, le véhicule, les passagers et les extras. Signalez tout bagage particulier ou besoin d’accessibilité avant le voyage afin que nous puissions vérifier une solution adaptée.
À l’arrivée, gardez votre téléphone allumé et avisez-nous lorsque vous avez récupéré vos bagages et passé la douane. Nous coordonnerons l’envoi du véhicule à votre terminal et vous transmettrons les renseignements du chauffeur et les instructions de rencontre.
L’heure suggérée de prise en charge pour le retour à l’aéroport prévoit le trajet et trois heures à l’aéroport. La durée du trajet est estimative et peut varier selon la circulation ou d’autres conditions; vérifiez tout changement de vol ou d’heure de prise en charge avec notre équipe.
Départs des hôtels et d’autres lieux
Une période d’attente de 15 minutes commence à l’heure de prise en charge convenue pour les départs vers l’aéroport, les transferts locaux et les excursions privées au départ de votre hôtel ou d’un autre lieu convenu. Soyez prêts au point de rencontre indiqué et gardez votre téléphone actif.
Les arrivées à l’aéroport suivent une procédure d’attente différente, décrite à la section suivante.
Arrivées à l’aéroport : contact et temps d’attente
Gardez actif le numéro de téléphone fourni avec votre réservation afin de recevoir les appels et messages. Avisez-nous lorsque vous avez récupéré vos bagages, passé la douane et êtes prêts à sortir. Cela nous permet de coordonner l’entrée du véhicule à votre terminal et d’éviter du temps de stationnement supplémentaire pendant que vous récupérez vos bagages ou effectuez vos formalités.
Si nous ne pouvons pas vous joindre et n’avons pas reçu votre message indiquant que vous êtes prêts, nous prévoyons de 20 à 30 minutes après l’atterrissage pour les bagages et la douane. Nous envoyons ensuite le véhicule dans le terminal pour vous chercher, même si nous n’avons pas encore reçu votre message.
Le prix de votre transfert comprend 40 minutes d’attente à l’intérieur du terminal, à compter de l’entrée du véhicule dans le terminal. Après ces 40 minutes, des frais supplémentaires de stationnement et d’accès de 10 USD s’appliquent pour chaque période supplémentaire de 20 minutes d’attente.
Lorsque nous n’avons aucun contact avec vous, le délai maximal pour vous retrouver est de 2 heures à compter de l’atterrissage du vol, et non de l’entrée du véhicule. Si, à cette échéance, nous n’avons ni réussi à vous joindre ni trouvé votre groupe au terminal, le transfert est annulé pour absence, le véhicule quitte les lieux et le montant payé pour ce transfert n’est pas remboursable. Cette règle s’applique au transfert concerné, pas aux autres services de votre réservation.
Billets, traversiers et transport du fournisseur
Vérifiez les âges, les exigences, les restrictions, les inclusions et les horaires de chaque produit. L’achat d’un billet d’entrée n’ajoute pas automatiquement un transport privé. Chaque excursion précise si elle comprend une navette, impose des lieux et heures de prise en charge limités ou exige que vous arriviez par vos propres moyens.
Le transport du fournisseur dessert uniquement les hôtels, points de rencontre et horaires prévus pour l’option choisie. Le transport privé réservé séparément conserve son propre trajet, son prix et ses conditions.
Un billet de traversier ouvert ne garantit pas une place sur un départ précis. Respectez les instructions de l’exploitant, les exigences d’arrivée et les conditions de votre billet.
Modifications et annulations
Demandez toute modification ou annulation par écrit à bookings@canadiantransfers.com ou par le canal d’assistance de votre réservation, en indiquant votre référence. Notre équipe examinera les services et produits concernés et vous confirmera la réponse.
Une modification de date, d’heure, de véhicule, de passagers ou de produit peut influer sur la disponibilité et le prix. Toute différence et condition applicable doit être expliquée et acceptée avant confirmation. Changer le lieu de départ ou la destination d’un transfert exige d’annuler le trajet concerné et de créer une nouvelle réservation, selon les conditions d’annulation et le tarif applicables.
Toute demande d’annulation d’un transfert privé doit être faite au moins 8 heures avant le service. Les périodes d’attente et la procédure d’arrivée à l’aéroport sont détaillées dans leurs sections respectives du présent document.
Si vous annulez au moins 8 heures à l’avance, vous avez droit au remboursement intégral du montant payé pour ce transfert privé. Si une partie de la réservation est conservée, les paiements déjà reçus couvrent d’abord les services maintenus et seul l’excédent est remboursé, comme expliqué pour les annulations partielles. Si vous annulez moins de 8 heures à l’avance, le montant du transfert privé n’est pas remboursable.
En cas d’absence, le montant déjà payé pour ce transfert privé n’est pas remboursable.
Ces conditions concernent uniquement le transfert privé. Elles ne s’appliquent pas aux billets d’entrée, aux excursions ou aux traversiers, qui conservent les conditions de leur fournisseur. Les conditions des tiers doivent être communiquées avant le paiement et appliquées conformément à la loi.
Pour les billets, excursions et traversiers, une fois la réservation confirmée et payée au fournisseur, l’approche habituelle consiste à organiser un changement de date selon ses conditions, plutôt qu’un remboursement ordinaire. Tout remboursement exceptionnel nécessite l’accord du fournisseur; une demande ne garantit pas son obtention. Consultez « Billets, excursions et traversiers » dans le document sur les modifications, annulations et remboursements.
Remboursements et questions sur le paiement
Lorsqu’un remboursement est dû, nous expliquons le motif, les services concernés, les paiements reçus, les frais applicables communiqués auparavant, le montant à rembourser et la référence après traitement.
Lors d’une annulation partielle ou d’une réduction de la réservation, les paiements déjà reçus couvrent d’abord les services maintenus. Seul l’excédent après paiement de ces services est remboursé. Si le montant payé est inférieur au nouveau total, nous vous expliquerons le solde à payer.
Le calcul utilise le prix actualisé des services maintenus et les réductions applicables. L’annulation d’un trajet d’un aller-retour ne donne pas automatiquement droit au remboursement de la moitié du total initial. Le détail indique les services annulés et maintenus, les ajustements de prix et le solde final.
Le traitement interne d’une annulation ou d’un remboursement admissible par CanaDian Transfers peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables. Il s’agit de notre délai de traitement interne; cela ne signifie pas que l’argent apparaîtra dans votre compte dans ces mêmes 3 jours ouvrables.
Une fois le remboursement effectué par CanaDian Transfers auprès de PayPal ou de Stripe, le délai avant réception dépend du prestataire concerné, du mode de paiement et de la banque ou de l’émetteur de la carte. La confirmation de CanaDian Transfers distingue la demande, l’approbation et le remboursement traité.
Aucun droit valable du consommateur n’est abandonné, et les frais doivent avoir été dûment communiqués et acceptés.
Météo, changements opérationnels et sécurité
Certaines activités et sorties en bateau dépendent de la météo, des autorités, des conditions des lieux et de la sécurité des opérations. Si votre service est touché, nous vous expliquerons les solutions et les conditions applicables.
Tout service de remplacement ou reporté doit vous être présenté et accepté par vous. Les responsabilités et remboursements applicables sont examinés selon le service et la loi; ils ne sont pas automatiquement exclus du seul fait de l’intervention d’un fournisseur externe.
Assistance et documents de réservation
Conservez votre référence CanaDian Transfers et vos documents. Pour toute question, modification ou préoccupation, écrivez à bookings@canadiantransfers.com. Vous pouvez aussi répondre dans une conversation WhatsApp existante au sujet de votre réservation.
Votre confirmation et les conditions expressément acceptées complètent ce document. Rien ne réduit les droits auxquels on ne peut renoncer en vertu de la loi applicable.