Comment demander une modification ou une annulation
Écrivez à bookings@canadiantransfers.com ou répondez dans la conversation de votre réservation. Indiquez votre référence, le service ou produit concerné, la date et la modification demandée. Conservez l’accusé de réception.
Votre demande est enregistrée avec sa date et son heure. Sa réception ne modifie pas à elle seule l’itinéraire et ne confirme pas un remboursement; notre équipe vous communiquera la décision.
Transferts privés
Nous examinons chaque trajet concerné, y compris le retour d’un aller-retour. Si une modification influe sur le prix ou la disponibilité, vous recevrez les détails avant de l’accepter. Changer le lieu de départ ou la destination exige d’annuler le trajet concerné et de créer une nouvelle réservation, selon les conditions d’annulation et le tarif applicables.
Toute demande d’annulation d’un transfert privé doit être faite au moins 8 heures avant le service. Les périodes d’attente et la procédure d’arrivée à l’aéroport sont détaillées dans leurs sections respectives du présent document.
Si vous annulez au moins 8 heures à l’avance, vous avez droit au remboursement intégral du montant payé pour ce transfert privé. Si une partie de la réservation est conservée, les paiements déjà reçus couvrent d’abord les services maintenus et seul l’excédent est remboursé, comme expliqué pour les annulations partielles. Si vous annulez moins de 8 heures à l’avance, le montant du transfert privé n’est pas remboursable.
En cas d’absence, le montant déjà payé pour ce transfert privé n’est pas remboursable.
Ces conditions concernent uniquement le transfert privé. Elles ne s’appliquent pas aux billets d’entrée, aux excursions ou aux traversiers, qui conservent les conditions de leur fournisseur. Les conditions des tiers doivent être communiquées avant le paiement et appliquées conformément à la loi.
Départs des hôtels et d’autres lieux
Une période d’attente de 15 minutes commence à l’heure de prise en charge convenue pour les départs vers l’aéroport, les transferts locaux et les excursions privées au départ de votre hôtel ou d’un autre lieu convenu. Soyez prêts au point de rencontre indiqué et gardez votre téléphone actif.
Les arrivées à l’aéroport suivent une procédure d’attente différente, décrite à la section suivante.
Arrivées à l’aéroport : contact et temps d’attente
Gardez actif le numéro de téléphone fourni avec votre réservation afin de recevoir les appels et messages. Avisez-nous lorsque vous avez récupéré vos bagages, passé la douane et êtes prêts à sortir. Cela nous permet de coordonner l’entrée du véhicule à votre terminal et d’éviter du temps de stationnement supplémentaire pendant que vous récupérez vos bagages ou effectuez vos formalités.
Si nous ne pouvons pas vous joindre et n’avons pas reçu votre message indiquant que vous êtes prêts, nous prévoyons de 20 à 30 minutes après l’atterrissage pour les bagages et la douane. Nous envoyons ensuite le véhicule dans le terminal pour vous chercher, même si nous n’avons pas encore reçu votre message.
Le prix de votre transfert comprend 40 minutes d’attente à l’intérieur du terminal, à compter de l’entrée du véhicule dans le terminal. Après ces 40 minutes, des frais supplémentaires de stationnement et d’accès de 10 USD s’appliquent pour chaque période supplémentaire de 20 minutes d’attente.
Lorsque nous n’avons aucun contact avec vous, le délai maximal pour vous retrouver est de 2 heures à compter de l’atterrissage du vol, et non de l’entrée du véhicule. Si, à cette échéance, nous n’avons ni réussi à vous joindre ni trouvé votre groupe au terminal, le transfert est annulé pour absence, le véhicule quitte les lieux et le montant payé pour ce transfert n’est pas remboursable. Cette règle s’applique au transfert concerné, pas aux autres services de votre réservation.
Billets, excursions et traversiers
Les conditions dépendent du fournisseur, du produit, de la date, de l’état d’émission et de l’offre. Notre équipe vérifiera si la réservation a déjà été confirmée et payée au fournisseur avant de traiter la demande. Avant l’achat, vous devez pouvoir consulter les conditions précises de votre option.
En règle générale, les réservations déjà confirmées et payées au fournisseur ne sont pas remboursables. Le changement de date est la solution privilégiée, selon la disponibilité, la validité, toute différence de prix et les conditions du fournisseur.
CanaDian Transfers peut soumettre une demande de remboursement exceptionnel, mais l’accord du fournisseur n’est pas garanti. Recevoir ou traiter la demande ne confirme pas qu’une somme sera remboursée; nous vous communiquerons la décision et tout montant autorisé.
Une prolongation de validité ou un changement de titulaire du billet est possible uniquement si le fournisseur l’autorise et le confirme pour ce produit. Il ne faut pas présumer que tous les billets ont une validité illimitée ou sont transférables.
Ces règles générales ne remplacent pas les conditions propres à chaque produit et ne limitent pas les droits prévus par la loi applicable.
Réservations comprenant plusieurs produits
Une annulation peut ne concerner qu’un trajet ou un produit. La décision doit distinguer les services maintenus, les services annulés, toute réduction à revoir et les montants à payer ou à rembourser. Le reste de la réservation n’est pas annulé sans vous en informer.
Lors d’une annulation partielle ou d’une réduction de la réservation, les paiements déjà reçus couvrent d’abord les services maintenus. Seul l’excédent après paiement de ces services est remboursé. Si le montant payé est inférieur au nouveau total, nous vous expliquerons le solde à payer.
Le calcul utilise le prix actualisé des services maintenus et les réductions applicables. L’annulation d’un trajet d’un aller-retour ne donne pas automatiquement droit au remboursement de la moitié du total initial. Le détail indique les services annulés et maintenus, les ajustements de prix et le solde final.
Lorsqu’un remboursement est dû
La décision précise le montant et la devise, le motif, les éléments concernés et toute retenue valide communiquée au préalable. Une référence vous est fournie après le traitement du remboursement.
Le traitement interne d’une annulation ou d’un remboursement admissible par CanaDian Transfers peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables. Il s’agit de notre délai de traitement interne; cela ne signifie pas que l’argent apparaîtra dans votre compte dans ces mêmes 3 jours ouvrables.
Une fois le remboursement effectué par CanaDian Transfers auprès de PayPal ou de Stripe, le délai avant réception dépend du prestataire concerné, du mode de paiement et de la banque ou de l’émetteur de la carte. La confirmation de CanaDian Transfers distingue la demande, l’approbation et le remboursement traité.
Vos droits
Les droits légaux applicables de rétractation, de remboursement, d’indemnisation et les autres droits du consommateur seront respectés. Une condition propre à un fournisseur ne constitue pas une renonciation générale à ces droits.