Qui veille sur vos renseignements
CanaDian Transfers & Tours utilise les renseignements de réservation pour vous aider à planifier, acheter et suivre vos transferts, billets d’entrée et excursions.
L’entité responsable est GRUPO TURISTICO JUSEBE, identifiant fiscal (RFC) GTJ2309286H3, située au Punta Pulticub 8, code postal 77509, Cancún, Quintana Roo, Mexique, pour la vente et l’assistance sous la marque CanaDian Transfers & Tours.
Maple Cancún est le nom commercial de l’entreprise de transport; sa raison sociale est Grupo Turístico Jusebe.
Les renseignements que nous utilisons
Nous pouvons demander votre nom, votre courriel, votre téléphone avec indicatif de pays, votre langue, le nombre et l’âge des passagers s’il y a lieu, les détails des vols, les dates et heures de voyage, l’hôtel ou les adresses de départ et de destination, les produits choisis, les messages de coordination et les références de paiement.
Les enregistrements de paiement contiennent la référence du prestataire, le montant, la devise, le statut et les détails nécessaires au rapprochement du paiement. Le paiement par carte se fait par PayPal ou Stripe; nous ne demandons pas de numéros de carte complets, de codes de sécurité ou de mots de passe par courriel ou WhatsApp.
Les renseignements sur les mineurs doivent être fournis par l’adulte qui effectue ou autorise la réservation. Aucun diagnostic médical n’est nécessaire dans le champ des commentaires. Si vous avez besoin d’une assistance particulière, contactez-nous pour convenir de la façon de partager uniquement les renseignements nécessaires.
Pourquoi nous en avons besoin
- Préparer votre soumission, enregistrer votre réservation et vérifier les détails du voyage.
- Traiter et rapprocher les paiements, acomptes, soldes et remboursements.
- Coordonner les services achetés avec le transporteur, le chauffeur, l’hôtel et le fournisseur de l’expérience.
- Organiser les billets, confirmations, documents et instructions d’accès.
- Envoyer les confirmations et les messages de suivi, traiter les modifications et questions, et respecter les obligations applicables.
- Protéger la sécurité des réservations, examiner les incidents et prévenir les utilisations non autorisées.
Avis et communications facultatives
Après un transfert privé terminé, vous pourriez recevoir automatiquement une demande d’avis par courriel. Nous n’utilisons pas WhatsApp pour demander des avis. La participation est volontaire et constitue une fin supplémentaire à la prestation du service.
Vous pouvez vous désinscrire avec le lien dans le courriel de demande d’avis ou écrire à bookings@canadiantransfers.com avec l’objet « Préférences de communication » pour limiter les demandes d’avis ou d’autres communications facultatives. Cela ne modifie pas l’assistance liée à une réservation existante.
Si des offres promotionnelles sont proposées, leur autorisation sera gérée séparément de la demande d’avis. La publication de vos photographies ou témoignages par CanaDian Transfers nécessitera une autorisation distincte de l’achat d’un service.
Qui reçoit des renseignements
Nous partageons les renseignements nécessaires avec le transporteur et les chauffeurs, les parcs et fournisseurs d’expériences réservés, les hôtels ou points de rencontre concernés, ainsi que les services technologiques ou de paiement liés à votre réservation.
Le destinataire et les renseignements dépendent de votre achat : la vente d’un billet d’entrée ne transmet pas à elle seule votre réservation à un chauffeur. Lorsqu’un transfert de renseignements nécessite votre consentement, il sera demandé au préalable. Nous ne vendons pas de renseignements personnels.
Des services comme PayPal, Stripe, WhatsApp, le courriel et Google Maps peuvent traiter des renseignements à l’extérieur du Mexique selon leur rôle et leurs conditions applicables. Nous limitons les renseignements partagés à ceux dont le service a besoin.
Renseignements techniques et statistiques du site
Le formulaire de réservation utilise un stockage temporaire dans le navigateur pour conserver l’étape de paiement et afficher la confirmation. L’accès administratif utilise des contrôles de session pour protéger les renseignements de réservation.
Lorsque vous arrivez par un lien de campagne créé par CanaDian Transfers, un identifiant de visite aléatoire peut relier les clics, les pages vues et les réservations à cette campagne. Dans la nouvelle version, il s’agit d’une mesure interne : elle n’ajoute pas de pixels de réseaux sociaux et ne conserve pas l’identifiant dans des témoins. L’identifiant demeure dans l’onglet courant et expire au plus tard après 30 jours; les totaux statistiques peuvent être conservés sans cet identifiant.
Nous utilisons des statistiques internes pseudonymes sur les pages, les étapes de soumission, les actions générales, le temps actif et les difficultés de réservation. Nous enregistrons des catégories générales de navigateur, de système d’exploitation et de langue, ainsi qu’un pays de connexion approximatif calculé localement. Nous ne recueillons pas le contenu des formulaires, les données de carte ou les adresses IP dans les rapports. L’identifiant de session demeure dans l’onglet et expire après 30 minutes sans signal ou après 4 heures. Les détails sont conservés jusqu’à 90 jours. Les sessions authentifiées de l’équipe sont séparées des visites de clients; l’adresse IP sert temporairement à estimer le pays et à limiter les abus.
Seulement si vous choisissez « Mémoriser les visites », CanaDian Transfers conserve un témoin interne avec un identifiant aléatoire pendant un maximum de 90 jours pour reconnaître les retours dans ce navigateur. Il n’identifie pas une personne et ne relie pas différents appareils. Vous pouvez choisir « Cette visite seulement » ou désactiver les statistiques dans les préférences au bas des pages; cela supprime le témoin de reconnaissance. Les retours reconnus sont regroupés en périodes d’activité séparées de 30 minutes.
Cette mesure respecte les signaux Do Not Track et Global Privacy Control pris en charge. Si d’autres outils ou finalités sont ajoutés, cet avis et les contrôles pertinents seront mis à jour.
Sécurité et conservation
L’accès aux renseignements de réservation est limité aux personnes autorisées selon leurs fonctions. Nous utilisons des contrôles d’accès et des mesures de sécurité pour protéger les renseignements et les documents.
L’historique commercial et le profil client sont conservés tant qu’ils sont nécessaires à la gestion des réservations, des questions et de la relation avec les clients qui reviennent. Conserver un profil client ne signifie pas conserver indéfiniment tous les détails opérationnels de chaque voyage et n’autorise pas, à lui seul, les messages promotionnels.
Nous réexaminerons les profils clients 3 ans après leur réservation la plus récente ou leur dernière interaction réelle à l’initiative du client, selon la date la plus tardive. Les messages automatisés envoyés par CanaDian Transfers ne relancent pas ce délai. Cet examen déterminera les renseignements encore nécessaires et ceux à bloquer, supprimer ou anonymiser, en tenant compte des obligations applicables et des dossiers ouverts.
Les documents contractuels, comptables et fiscaux seront conservés avec un accès restreint pendant les durées applicables. Lorsqu’une question, un remboursement ou un litige reste ouvert, les renseignements nécessaires au traitement du dossier et aux obligations applicables seront conservés.
Pour analyser les tendances annuelles des ventes, des statistiques agrégées qui n’identifient personne peuvent être conservées. Ces rapports resteront distincts du répertoire clients et des archives documentaires.
Les renseignements personnels devenus inutiles seront bloqués, supprimés ou anonymisés, selon le cas, dans le cadre d’une politique de conservation par catégorie. Cette politique doit aussi couvrir les sauvegardes et la réapplication des retraits ou suppressions lors de la restauration d’une copie.
Vos droits et préférences
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’annulation ou l’opposition concernant vos renseignements, retirer votre consentement ou limiter les usages supplémentaires en écrivant à bookings@canadiantransfers.com avec l’objet « Confidentialité ».
Indiquez votre nom, une adresse de réponse, votre demande et les renseignements permettant de retrouver votre réservation. Pour vous protéger, nous pouvons demander la preuve d’identité ou de représentation nécessaire. Pour une rectification, précisez les renseignements à modifier et fournissez les justificatifs pertinents.
Nous vous communiquerons notre décision et, s’il y a lieu, donnerons suite à votre demande dans les délais prévus par la loi applicable. La suppression de renseignements ou le retrait du consentement n’efface pas les effets antérieurs ni les obligations qui doivent être conservées légalement.
Modifications du présent avis
La version en vigueur et sa date seront publiées ici. Toute modification importante de l’utilisation des renseignements sera communiquée de façon appropriée et votre consentement sera demandé lorsque nécessaire.
Contact pour la confidentialité
bookings@canadiantransfers.com. Indiquez « Confidentialité » et votre référence de réservation, si vous en avez une.